Шрифт

Размер шрифта

Межстрочный интервал

↓

↑

Несколько полезных заметок о тренировках:

Полезно взглянуть на этот стиль обучения следующим образом: Если они ошибаются или путаются, значит, мы ошиблись или запутали их. Если нам приходится объяснять, что означает тот или иной шаг, значит, он слишком сложен. Или, что более вероятно, мы пытались уместить несколько шагов в один.

Если кажется, что они ""поняли"" только после долгих объяснений или многочисленных демонстраций, значит, нам есть над чем работать. Владельцы бизнеса, которые игнорируют это, сталкиваются с хроническими проблемами в обучении.

И, к слову, вы, вероятно, сможете заставить работать некачественный контрольный список, но это превращается в кошмар, когда кто-то другой берется за обучение вместо вас.

Существует разница между компетентностью и эффективностью. Другими словами, они могут точно знать, что делать, но при этом не быть настолько хорошими в этом. Если это так, значит, ваши инструкции в порядке, и им просто нужна практика. Используя аналогию из мира фитнеса, подумайте: ""Медленно, потом плавно, потом быстро"".

Вам не нужно ничего менять, им просто нужно больше повторений.

Сосредоточьтесь на способности сотрудников следовать указаниям, а не на том, достигнут ли они нужного результата. Это очень важно, потому что если вы научите своих сотрудников следовать указаниям, то... они будут следовать указаниям. А если они следуют указаниям и получают неправильный результат... тогда вы знаете, что дело в указаниях. Это хорошо. У вас гораздо больше контроля над этим.

Каждый раз, когда они успешно выполняют шаг, дайте им понять, что они сделали это правильно. И если они реагируют на похвалу, хвалите их! А если они ошибаются, это тоже нормально. Для этого и существует обучение. Не берите на себя ответственность за них, когда они ошибаются, - просто сделайте паузу, отступите на шаг назад и дайте им попробовать еще раз. Быстрые циклы обратной связи, чтобы люди быстрее учились.

Если они точно следуют вашим указаниям, но получают неправильный результат - все равно похвалите их за то, что они следуют указаниям.

Похвалите их, а затем внесите исправления в свой контрольный список на месте.

Избегайте наказаний или штрафов любого типа за неправильные действия во время обучения. Как правило, поощряйте за хорошие поступки, которые вы хотите, чтобы они делали больше, и они будут делать их чаще. Освоение нового навыка и так достаточно сложно, не нужно добавлять к этому еще больше.