Текст книги

Шрифт

Размер шрифта

Межстрочный интервал

↓

↑

Сбросить

Безос владеет акциями Amazon на сумму более 1.8 млрд. долл."

"На конец 2001 финансового года доходы компании составили 3,12 млрд. долл. По словам Безоса, «наша цель номер один — стать самой клиентоориентированной компанией в мире. Плохим обслуживанием вы запятнаете свою репутацию в Интернете. А Интернет неумолим к тем, кто не удовлетворяет ожиданий своих клиентов».

Amazon — это прежде всего скорость. Вы получаете подтверждение заказа книги уже через несколько секунд. Сама книга отправляется в течение одного-двух дней.

Сегодня Amazon.com — крупнейший книжный магазин в любой стране мира, хотя его штаб-квартира находится в Сиэтле (штат Вашингтон).

Технология — еще одна ключевая составляющая успеха Amazon. Любой человек в мире 24 часа в сутки 7 дней в неделю может заказать книгу в Amazon. В вашем ближайшем книжном магазине определенные часы работы, ограниченный выбор книг и зачастую плохое обслуживание. Нетрудно понять, почему доходы Amazon выросли с нуля в 1995 г. до 3,12 млрд. долл.

в 2001 г.

В феврале 2001 г. каждый пятый пользователь Интернета заходил на сайт Amazon.com по крайней мере один раз.

Лидеры сервиса придают большое значение и цене. Это один из секретов их успеха. Чтобы поддерживать низкие цены, компания должна быть бережливой, контролировать затраты и делиться сэкономленными средствами с клиентами.

Amazon сумела фактически избавиться от операций и расходов, которые не представляли ценности для покупателей. Благодаря этому она с самого начала смогла снизить цены на 30 % на некоторые книги в твердом переплете и на 20 % на книги в мягком переплете.

Джефф Безос по-прежнему работает за тем же столом, за которым начинал. Дверь, лежащая на двух квадратных досках. Символ бережливости и корпоративной культуры. Безос говорит: «Деревянные детали и скобы стоят примерно 70 долл., а сборка — около 60 долл. Первые четыре стола я сделал сам, а теперь нанимаю столяров, которые приходят и делают по 60, 70, 80 столов за раз. Это отличные столы.

Еще что хорошо — они большие. А в конце XX века вам нужен большой стол. Такой стол выдержит даже землетрясение. Поэтому, если случится землетрясения, вам лучше быть здесь». (Безос указывает под стол.)

Компания Amazon имеет более 17 млн. покупателей в 160 странах мира.

С момента своего дебюта в Интернете в июле 1995 г. Amazon.com стала образцом для подражания и для зависти.

По утверждению Amazon, на ее долю приходится более 80 % интернет-продаж книг.